Terugbetalingsbeleid

• 30 dagen om retourzendingen te initiëren
• 7 dagen om terugbetalingen te verwerken
• Geen restockingkosten
• De klant betaalt de verzendkosten. Deze moeten betaald worden aan het verzendbedrijf.
• Retouren kunnen op de volgende manieren opgelost worden (dit wordt altijd besloten door de klantenservice en in samenspraak met de klant):
  • Aankoop bedrag
  • Winkel tegoed
  • Vervangend product

Je hebt het recht om je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voordat je begint met het retourproces, moet je weten dat de artikelen aan bepaalde voorwaarden moeten voldoen:

• Het product moet in de originele verpakking zitten
• Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
• Alle originele labels en/of etiketten moeten er nog aan zitten

Retourzendingen starten

Om het proces te starten, neem dan contact op met onze klantenservice op info@sopromo.nl. Wij zullen je voorzien van een retouradres (deze kan verschillen per product, daarom ALTIJD eerst contact opnemen met onze klantenservice) en een retourformulier dat je moet toevoegen aan het pakket (indien deze niet de doos zit).

Als je klaar bent om verder te gaan, maak het pakket dan klaar. Je betaalt de retour verzendkosten en we raden je sterk aan om een bezorgdienst te gebruiken met een tracking code (die je dan naar ons stuurt).

Je bent 100% verantwoordelijk voor het pakket totdat het op het retourpunt aankomt en als het onderweg zoekraakt en geen traceercode heeft, kunnen we je niet helpen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het aan de vereisten voldoet, laten we je dit weten via e-mail. Vanaf dat moment kun je tot 7 dagen wachten totdat we alles hebben verwerkt en je geld hebben teruggestort.

Annuleringen

Als je een bestelling hebt geplaatst en deze wilt annuleren, moet je dit binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling doen. Als je te laat contact met ons opneemt, kun je niet doorgaan met de standaard retourprocedure zoals beschreven in ons retourbeleid.

Beschadigde bestellingen

Als je beschadigde of verkeerde items hebt ontvangen buiten je eigen schuld om, neem dan foto's van het probleem en neem contact op met info@sopromo.nl met je bestelnummer en uitleg van wat er is gebeurd. We zullen meestal het pakket opnieuw verzenden zonder extra kosten, onze klantenservice zal voor je zorgen.

Annulering

Mocht je bestelling geannuleerd worden, zullen wij wanneer mogelijk een alternatief product aanbieden. Mocht deze niet voldoen, zullen wij je geld terug naar je overmaken. Hiervoor geldt dezelfde 7 dagen verwerkingstijd.

Verkeerd product of niet ontvangen

Mocht je een verkeerd artikel ontvangen, of helemaal niks ontvangen: neem dan contact op met onze klantenservice via ons contact formulier of via info@sopromo.nl

Wij zullen je dan zo snel mogelijk een vervangend artikel op sturen of een andere oplossing aanbieden. Dit zelfde proces geldt voor producten die aantoonbaar beschadigd zijn.

Ruilen

Wil je een product ruilen, neem dan contact op met onze klantenservice om te zien wat hierin de mogelijkheden zijn. Dit verschilt per product.

Bedrijfsgegevens:
E-mail: info@sopromo.nl
Telefoon: +31 612151005
Bedrijfsnaam: Sopromo
KvK: 94266018
BTW: NL866700614B01
Adres: Rotgangs 8, 1777 DD Hippolytushoef, Nederland (geen retouradres)